Simons Oude Werk (Australië) pagina |
| Ezelsoren: | Huidige baan | SCS | Curtin project | Conan Group |
| Medio juli 1999
vond ik een baan als Service Delivery Manager
voor Strategic Computer Solutions (SCS). SCS is een
groeiend bedrijf (van 7 naar 20 medewerkers in de laatste 18 maanden),
voornamelijk op het gebied van workflow, document
management en messaging in Microsoft netwerken. Omdat ze groeiden, vond één van de directeuren dat hij te veel tijd besteedde aan het dagelijkse management van de technische services en vandaar de noodzaak voor een Service Delivery Manager. Als zodanig ben ik verantwoordelijk voor de 7 technici en de helpdesk, zowel intern qua rendement en organisatie als extern met contracten en service niveaus. |
|
Mijn werk was in het begin het managen van de dagelijks werkzaamheden van de 4 (nu 7) techneuten en de helpdesk-juffrouw: er voor zorgen dat ze de incidenten behandelen, hun tijd noteren, de klanten op de hoogte houden etc.etc. Daarbij project-manage ik ook de grotere klussen, inclusief de applicatie-ontwikkelings projecen van de 5 programmeurs bij SCS.
Eén van mijn interessantste projecten was het organiseren van onze eigen verhuizing. We gingen slechts van de tweede naar de vierde verdieping, maar als van de weg naar de rivierkant ! En we kregen ook meer ruimte, dus waar ik eerst een kantoor deelde met de helpdesk (een 'hok' zonder natuurlijk licht), heb ik nu een eigen kantoor dat uitkijkt over de rivier. Tussen het gebouw en de rivier ligt een park en eind-oktober/begin-november hadden we een goed uitzicht op de Rally Australia.
Het nadeel is dat ik nu per bus reis. De baan heeft geen parkeerplaats in de stad en de bus is goedkoper dan de benzine en parkeergeld. Ik mag niet klagen want de bushalte is slechts 500 meter bij ons huis vandaan en de bus stopt voor het kantoor, er gaat om de paar minuten een bus in de spits (afnemend to elke 20 minuten in de avond) en via bus-banen kost het bijna net zoveel tijd als met de auto (ongeveer 20 minuten). Normaal gesproken is het niet druk in de bus en kan je zitten.
Maar na deze reclame voor het openbaar vervoer, moet ik ook kwijt dat bushaltes niet overal zijn en de routes zijn gericht op reizen van/naar het centrum. Het kan ingewikkeld worden als je ergens anders heen wilt. Daarbij komt dat bussen soms benauwd zijn (of het wandelen in 40 graden) en het is natuurlijk wat passief (anders dan het zelf rijden en luisteren naar de radio), alhoewel je wel weer kunt lezen.
|
|
Vroeg
in 2000
won SCS de tender voor de implementatie van een uniform messaging
systeem voor the Curtin universiteit in West Australië. Met bijna 5,000 medewerkers in 10 lokaties, was dit een belangrijk project voor SCS. Voor mij betekende het dat sinds juni ik bij volledig Project Manager hiervoor ben. |
Tot
voor kort was iedere school en department van Curtin verantwoordelijk voor haar
eigen mail-systeem. Een intern onderzoek had al geadviseerd om te migreren naar
Novell GroupWise (omdat Novell gebruikt wordt voor het netwerk en GroupWise al
in gebruik was bij de Vice Chancellery). SCS beargumenteerde dat
Exchange/Outlook beter geschikt is voor de toekomst en een meer standaard
product is.
Het
project beong met een inventarisatie van de gebruikers en mail-systemen en een
ontwerp voor Exchange en de Novell NDS integratie. Ondertussen zijn we volop aan
de migreren, trainen en implementeren. Het is best een moeilijke tijd geweest,
maar ik heb het gevoel dat we goed werk doen.
|
|
| Terwijl
ik werkte aan het Curtin project voor
SCS, 'onderschepte' ik een verkeerd
geadresseerd e-mailtje voor de IT Manager. Het was een uitnodiging
voor een ITIL cursus. Dat was een schok van herkenning want dat (ITIL)
was precies de methodologie
die ik bij Pink
Elephant in Nederland gebruikte, voordat ik migreerde.
Ondanks dat ik het naar mijn zin had bij SCS, besloot ik contact op te nemen met de Conan Group, om te zien wat ze precies deden met ITIL. Het bleek dat het bedrijf pas in februari 2001 was opgericht, door een ex-Shell/Woodside medewerker en een Gartner Group consultant. Nu brachten zij de ITIL methodologie naar West Australië en met succes ook. |
|
Om een lang verhaal kort te maken: zij konden wel iemand gebruiken met ervaring in ITIL en boden mij een positie aan. Medio-april 2001 wisselde ik en werd een IT Management Consultant bij de Conan Group. Het bedrijf telt op het moment (mei 2001) ongeveer 10 medewerkers van wie er een aantal freelance zijn. Naast ITIL training en implementatie, bieden ze ook diensten aan voor ISO-certificering, TCO, Risico analyse en andere (IT) Management Methodologiën.
In het begin werkte ik aan het interne Kwaliteits Handboek, een slimme combinatie van geschreven procedures en moderne technologie. De uitkomst moet een systeem worden waarmee de kwaliteitsprocessen en procedures elektronisch beschikbaar zijn voor alle medewerkers. Een bijkomstig voordeel was dat ik het meeste van dit werk van huis uit kon doen (in het bijzonder toen mijn ouders hier in april waren en natuurlijk met Joshua).
Later heb ik me bezig gehouden met de implementatie van diverse ITIL processen (IT Service Continuity, Release en Problem Management) en de ontwikkeling van nieuwe ITIL cursussen (en het geven ervan).
|
|
This page is also available in English
